ENVÍOS Y DEVOLUCIONES ONLINE:

1.1 GASTOS DE ENVÍO:

Los gastos del envío se calculan en base al destino, al volumen y al peso de la mercancía.

La entrega de los productos se realiza en la dirección que usted refleje como domicilio de entrega. Tiene que asegurarse de que rellena adecuadamente los campos con el fin de que la mercancía llega adecuadamente a su destino.

El transportista realizará una primera entrega, en caso de no haber nadie en la dirección de entrega, contactará con usted para concertar cita de entrega.

Si hubiera algún error en el cálculo del porte se lo comunicaríamos lo antes posible para subsanar el problema. Si por algún error informático éste no se suma o se calcula mal, Viveros la Mezquita se reserva el derecho de no mandar la mercancía hasta que sea abonado el importe correcto de los portes. En caso de que anule la compra le devolveremos el importe íntegro.

ENVÍOS DENTRO DE LA PENÍNSULA:

BANDAS DE PESO

3

5

10

15

20

25

30

40

50

KG AD

5,00

5,34

6,61

7,37

8,71

9,85

11,15

12,94

15,26

0,32

 

 



ENVÍOS A BALEARES:

BANDAS DE PESO

3

5

10

15

20

25

30

40

50

KG AD

6,18

6,60

8,19

9,15

10,79

12,21

13,80

16,82

19,85

0,40





1.2 ENVIOS NORMALES:

El estado de su pedido pasará a modo "preparación en curso" una vez confirmado el pago en nuestro sistema. A partir de este momento entregaremos su pedido en su domicilio en un plazo máximo de 5 días hábiles, siendo normalmente menos de 48 horas. Si este plazo se alargara Viveros la Mezquita contactaría con el cliente, dándole la posibilidad de anular el pedido sin coste alguno para el cliente.(excepto Baleares: 10 días).

El plazo máximo de ejecución del pedido es de 30 días a partir de la celebración del contrato. Si por rotura de stock del proveedor o causa de fuerza mayor no pudiera cumplirse este plazo Viveros la Mezquita le devolvería el importe íntegro abonado una vez conocida la imposibilidad de satisfacer el pedido, siempre dentro de los 30 días antes mencionados.

 

1.3 ENVÍOS FLORISTERÍA:

Todas nuestras flores y plantas son confeccionados en el día de la entrega por nuestra floristería.

En caso de que no haya stock de alguna de las variedades de flor o planta que aparecen en nuestro catálogo, se sustiturá por una análoga del mismo valor y color.

Para los artículos de la sección "Ramos" y “Centros de flor” ofrecemos un servicio de transporte a través de la empresa SEUR.

Para las entregas de lunes a viernes, en la ciudad de Cuenca,  los gastos de envío están incluidos en los precios de nuestros ramos naturales online. También entregamos los sábados por la mañana, con un suplemento de 5€.

Si a la hora de la entrega, el destinatario no acepta el envío nuestra atención al cliente consultará con el comprador para aclarar la razón o incidencia. En ningún caso se procederá a la devolución del importe del pedido

 

1.4 EN CASO DE FALTA DE STOCK

En caso de que se produzca una falta de stock del artículo que haya comprado, Viveros la Mezquita se pondrá en contacto con usted el siguiente día hábil a la formalización de su pedido. Le informará del reembolso de su compra y de posibles alternativas al artículo solicitado.

 

1.5 DETERIORO O FALLOS EN EL ENVÍO: 

Es importante detectar en las primeras 24 horas de la entrega posibles fallos, deterioros o roturas en el transporte con el fin de buscar la solución oportuna a dicha incidencia.

Cualquier incidencia que pueda detectar a la entrega de la mercancía en el caso de estar embalada (daños en el paquete, etc.), debe indicarla detalladamente en el albarán que le facilita el transportista antes de abrir el embalaje.

Para cualquier consulta sobre devoluciones de artículos concretos puede contactar con nuestra atención al cliente Tienda Online: 969 21 00 90 ó 678 86 35 02,  en horario de 10:00 a 14:00 horas y de 16:30 a 19:30 horas.  ó escribirnos al correo: tienda@viveroslamezquita.com

 

1.6 DEVOLUCIONES SIN DEFECTO DE PRODUCTO

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por los siguientes métodos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Viveros la Mezquita S.l., Pol. Ind. Ctra de Motilla, c/Prado Cuenca, 53, 16004 Cuenca.

Fax: 969 21 00 91

Email: tienda@viveroslamezquita.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para realizar la comunicación formal de dicho desistimiento debe rellenar el siguiente formulario y mandarlo por los métodos antes indicados:

 

 

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

 

 

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a: Viveros la Mezquita S.l., Pol. Ind. Ctra de Motilla, c/Prado Cuenca, 53, 16004 Cuenca, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Viveros la Mezquita se compromete a devolver el importe abonado en 10 días hábiles desde el desistimiento.

En caso de retraso injustificado en la devolución de las sumas abonadas, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe abonado.

 

 

1.7 DEVOLUCIONES POR ROTURA DENTRO DEL PERÍODO DE GARANTÍA

En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos (período de garantía legal 2 años), antes de enviar cualquier producto, debe ponerse en contacto con Viveros la Mezquita para que le indiquemos el proceder concreto. Analizado el problema siempre se atenderá a la solución oportuna de conformidad a la normativa vigente (reparación, sustitución, rebaja o devolución). En caso de devolución, sustitución o reparación (punto 1.6), el procedimiento será el mismo que para una devolución normal. Viveros la Mezquita no aceptará ningún envío a portes debidos.

 

2.9. OTRO TIPO DE DEVOLUCIONES:

a) Devoluciones antes de recibir el producto:

Si desea realizar la devolución antes de recibirlo en su domicilio, pueden darse dos casos: (i) La mercancía aún no ha salido de nuestras instalaciones, (ii) La mercancía salío de nuestras instalaciones y las tiene el transportista. En el primer caso, procederemos a devolverle el importe integro de su compra. En el segundo caso, el importe a devolver será el importe de su compra, menos los gastos ocasionados por el transportista en tener que devolver la mercancía a nuestro almacén.

 

 

 

Viveros la Mezquita S.l es una empresa registrada en el Registro Mercantil de Cuenca,

Documento: 1/2002/645, Tomo: 365, libro 0, Folio: 163, sección 8, Hoja: CU-4865, Inscrip: 1.